iTell bedriver ett systematiskt kvalitetsarbete där verksamheten planeras, kontrolleras och utvecklas i samråd med våra kunder och anställda
iTells telefonister ska besvara samtalen med hög servicegrad och engagemang samt inneha god kunskap om kundens verksamhet och lokalisation.
Det är viktigt med delaktighet i kvalitetsarbetet och att arbetet innan uppstart och genomförande kartläggs. På så sätt får iTell ett bra underlag för bedömning av vilka faktorer som påverkar verksamheten och kunder. Ansvarig telefonist utför en kvalitetskontroll av informationen i svarssystemet vilket sker månadsvis. Kvalitetskontrollen ligger till grund för korrekt samtalshantering och det är viktigt att ansvarig person hos kundföretaget informerar om förändringar som sker.
Kvalitetsarbetet på kundnivå sker genom uppföljning främst per telefon eller via e-post, men kan även ske i samband med personligt kundbesök. När en ny kund kopplats in genomförs en uppföljning efter ca, 2-3 veckor. Frågorna avser främst hur man upplever samtalshantering, kunskap och servicenivå hos telefonisterna men även tekniska frågor eller funderingar. Betygsskalan är från 1-6 där 6 är högsta betyg. Denna uppföljning sparas sedan ner i aktuellt CRM-system och ny uppföljning planeras inom 3-6 månader där vissa frågor alltid är återkommande för korrekt jämförelse. En sammanställning för uppföljning om kundernas betyg och kundnöjdhet om iTell sker 1 gång per år.
Välkommen till Responda Group
Vi är stolta över att meddela att iTells Svarsservice numera är en del av Responda Group. Detta innebär ännu bättre service och fler resurser för att möta dina behov.
Om du har några frågor eller behöver hjälp med något, tveka inte att kontakta via cco-team-directclient-ss@respondagroup.com. Vi finns här för att hjälpa dig!
Tack för att du är en del av vår resa. Vi ser fram emot att välkomna dig till vår nya hemsida www.respondagroup.se/itell där hittar du mer information om oss och våra tjänster.
